家居行业进入“零纸时代”，商品售后码赋能服务数字化

　　随着二手房装修及存量房改造时代的到来，家装家居市场蓬勃发展。高品质、高效率、定制化的配套服务，逐渐成为人们日常生活的“刚需”。

　　近日，万师傅携手美菱、英典等品牌商家，联合推出商品售后码，全面实现服务数字化。通过扫描商品售后码，消费者即可获得含说明书、保修卡、售后服务入口等一系列产品信息。这意味着，原先的纸质说明书和保修卡将被取缔，在一定程度上能够减少纸质材料的使用，节约木材资源，具有一定的环保意义。

　　以往，我们在购买家居产品后，通常会将附带的产品说明书和售后维修卡放在包装盒里。时间一长就容易弄丢，不易保存。且保修卡上并没有明确的服务生效日期，保修期的界定模糊，因此导致售后流程冗长，从联系客服沟通维修需求到核实产品保修期，往往需要持续几个工作日。

　　而商品售后码的出现，大大缩短了售后服务流程，省去了不必要的沟通成本，降低商家售后成本。该二维码将信息碎片整合成信息卡片，类似电子身份证、医保卡，用户在扫码后添加在微信内，随时随地查看产品电子说明书及保修卡。通过该卡片，用户可以直接预约师傅上门安装或维修;与此同时，电子保修卡记录了服务生效期，有效避免权益纠纷。

　　据悉，在智能马桶、智能锁等领域，已有21个商家开始全面使用商品售后码。商品售后码的普及，意味着家居行业将进入“零纸”时代，实现从商品购买到服务交付全流程数字化，重塑服务流程，优化流程体验，极大降低运营与售后成本，提升行业效率。

　　站在消费者立场上看，家居产品设置售后码，顺应当代社会数智化、个性化的使用习惯;同时为用户提供需求反馈渠道，消费者可通过扫码即时联系师傅上门解决居家场景内的困扰与麻烦，随时扫码查看订单的安装进度以及预约安装催单。

　　于品牌方而言，商品售后码的使用有助于收集消费者使用数据，总结售后问题，最终反哺产品设计。一方面有利于提高品牌方的消费者洞察能力，通过了解、评估和预判消费者喜好，不断进行产品创新;另一方面，在品牌方的不断优化中，进一步吸引消费者，加强消费者的依赖程度，扩大品牌效应。此外，品牌方也可通过二维码设置新品推广落地页，增强品牌曝光。

　　与此同时，依托于商品售后码，消费者能够直接反馈售后问题，省却电话进线、记录、下单等传统流程，问题反馈、信息记录、安排师傅自动流转，极大简化售后服务流程，降低沟通与时间成本，提升服务效率。

　　对服务者来说，商品售后码的设置，有效赋能师傅群体迅速掌握新品安装方法。通过商品售后码，家居服务者可以迅速获知商品信息、安装调试说明、新品上市详情等资料，不断拓展知识面，提升业务能力，以应对时刻变化的市场环境与多元个性的服务需求。

　　数字化转型升级既不能一蹴而就，也不会立竿见影，而是需要一个长期持续投入的过程。在这样一个过程中，企业要做到内部全域数字化的升级，就要从营销、获客、设计、生产、履约各环节端到端的全链路数字化解决方案。

　　商品售后码的设置，打通了贯穿从生产到销售再到服务交付的产业全链路，赋能企业建立健全数字化体系。推广商品售后码，看似只是产品创新的一小步，而对整个泛家居行业来说，却具有重要的开创性意义。